やさしいAI仕事術
販売中・30場面＋書き込み確認メモ
困った一言に返す
接客フレーズ30
うまく言い返すためではなく、受け止める、確認する、次を伝える。その順番を手元に置くための教材です。
1場面を同じ形で
反射で答えず、
確認へつなぐ
- 1相手の一言を受け止める
- 2未確認の原因・責任・返金を言い切らない
- 3確認先と、次に伝える時刻を示す
受付・店舗・電話で使う5章
言われた言葉に近い章から、
一つ開く
- 1まず受け止める
- 強い言葉へ反射的に言い返さず、事実確認へ移る
- 2できないことを伝える
- 例外を約束せず、確認できる選択肢を示す
- 3予約・会計で困らせない
- 時刻・金額・条件を元記録と照合する
- 4電話・受付でつなぐ
- 聞き漏れと個人情報の取り違えを減らす
- 5問題のあとを整える
- 調査中・訂正・完了を分けて伝える
ダウンロード前に、その場で読めます
実物と同じ3場面を公開
決め台詞だけでなく、最初の返し、次の一言、避ける表現、確認項目まで確認できます。職場の言葉づかいに合うか、購入前に確かめてください。
No.01「話が違う」と言われた
相手の一言話が違う。そんな説明は聞いていません。
ご案内と受け取られた内容に違いがあったのですね。まず、いつ・どの場面の説明かを確認させてください。
- 次に添える一言
- 確認できた内容と、まだ確認が必要な点を分けてお伝えします。
- 避ける
- 「こちらは説明しました」と先に反論する
- 確認する
- 案内日時、担当、表示・書面、約束できる対応
No.08特別扱いを求められた
相手の一言私だけ今回、特別にできませんか。
ご事情は分かりました。ただ、私の判断で例外をお約束できません。適用条件を確認し、確認結果をお伝えします。
- 次に添える一言
- 例外の可否ではなく、正式な確認手順を案内します。
- 避ける
- 「今回だけ」と口頭で約束する
- 確認する
- 規程、過去例ではなく現在の条件、承認者
No.25クレームの一次返信
相手の一言この件、どうなっていますか。
お問い合わせを受け付けました。現在、記録と担当者への確認を進めています。○月○日○時までに、確認状況をご連絡します。
- 次に添える一言
- 解決の約束ではなく、次の連絡時刻を約束します。
- 避ける
- 調査前に結論を書く
- 確認する
- 受付日時、確認担当、次回連絡時刻
この教材が越えない線
判断を奪わず、確認を残す
返金・特別扱い・責任・個人情報・法的な結論は、その場の言葉だけで決めません。職場の規程と権限を優先し、確認メモも個人情報を書き集める用途では使いません。
購入前の確認
よくある質問
接客経験が少なくても使えますか？
はい。30場面を、相手の一言、最初の返し、次に添える一言、避ける表現、確認項目の同じ順で整理しています。言葉の丸暗記ではなく、確認へつなぐ順番を選べます。
クレームへ謝るだけのフレーズ集ですか？
いいえ。謝罪が必要な場面だけでなく、値引き、特別扱い、返金、予約、会計、電話、個人情報、訂正、再発などを含みます。原因や責任を確認前に決めつけない書き方です。
購入すると何を受け取れますか？
30場面を収録した本体PDF 33ページと、事実・未確認・次の連絡を分けて書ける確認メモPDF 32ページの2点です。
そのまま読み上げれば必ず解決しますか？
いいえ。返金、例外、責任、法的な結論を決める教材ではありません。職場の規程、権限、個人情報の取扱いを優先し、必要な判断は責任者へ戻してください。
購入前に中身を見られますか？
はい。3場面をそのまま収録した6ページの無料サンプルPDFを、登録なしで確認できます。