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テンプレ

待ち時間を案内・順番・代替へ分けるテンプレ

原因を決めつけず、小さく試せる改善案を三方向から出す型です。

コピーして使えます
固定の練習例「公民館の窓口が昼すぎに立て込む」を見本に、待ち時間を減らす小さな案を「案内」「順番」「代替」の三方向で各2案出す空欄の型を作ってください。
待ち時間や効果を捏造せず、必要な確認、試す範囲、中止条件の欄も付けてください。
各欄は空欄にし、実際の受付状況、人数、待ち時間、変えられない条件、担当者名は入力しないでください。
各欄の末尾に「現場での実確認・責任者へ戻る」と添えてください。

使い方

  1. まず実測した時間帯・人数・詰まり方を確認します。
  2. 安全・公平・必要な配慮を崩す短縮案は採用しません。
  3. 小さく試し、利用者と現場の声を見て人が継続を決めます。

ほー先輩:急がせる案だけやなく、迷わせへん案も一緒に見てみよか。