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テンプレ

強い問い合わせの事実整理テンプレ

相手の表現を評価せず、事実・要望・未確認・次の対応を分ける型です。

コピーして使えます
実際の問い合わせ・相手・注文情報を使わず、社内共有用の空のメモを「確認できた事実」「相手の要望」「こちらの回答済み事項」「未確認」「次に確認する人」「返答期限」に分けてください。
相手の性格、悪意、法的責任、補償の可否を推測せず、強い表現は引用せず要点だけにしてください。
相手、注文、日時、出来事、要望、回答は書き込まず、空欄にしてください。

使い方

  1. AIでは実情報なしの空の共有メモだけを作ります。
  2. 正式な問い合わせ記録へ移してから、人が事実と要望、まだ確認できていないことを記入します。
  3. 返金、補償、法的判断、安全上の対応は責任者へ引き継ぎます。

ほー先輩:言葉が強いときほど、事実とお願いを分けると次の一手が見えるで。