使い方
- AIでは実情報なしの空の共有メモだけを作ります。
- 正式な問い合わせ記録へ移してから、人が事実と要望、まだ確認できていないことを記入します。
- 返金、補償、法的判断、安全上の対応は責任者へ引き継ぎます。
ほー先輩:言葉が強いときほど、事実とお願いを分けると次の一手が見えるで。
テンプレ
相手の表現を評価せず、事実・要望・未確認・次の対応を分ける型です。
実際の問い合わせ・相手・注文情報を使わず、社内共有用の空のメモを「確認できた事実」「相手の要望」「こちらの回答済み事項」「未確認」「次に確認する人」「返答期限」に分けてください。 相手の性格、悪意、法的責任、補償の可否を推測せず、強い表現は引用せず要点だけにしてください。 相手、注文、日時、出来事、要望、回答は書き込まず、空欄にしてください。
ほー先輩:言葉が強いときほど、事実とお願いを分けると次の一手が見えるで。