お客様からの褒め言葉を、本人とみんなに届く形で残す仕組みをつくる

1. 今日の相談

「お客様から『助かったよ、ありがとう』と言っていただくことがあるのに、受けた人のところで止まって消えていきます。もったいない気がします」

仕組みは三つで作れます。その場で書き留める型（ひとことメモ）、本人へ届ける流れ、みんなで見える場所に貯めるです。

2. 大丈夫です

ほー先輩：仕組みいうても、メモ用紙と壁の一角で始められる。大事なんは「言葉のまま」残すことや。

AIにはメモの型と運用の注意を整理してもらいます。誰の評価にも使わない、を最初に決めるのが長続きの秘訣です。

3. 今日使うAI・道具

使うのはChatGPTと架空の条件です。お客様の名前や特定につながる情報は、メモにもAIにも入れません。

褒め言葉を盛ったり整えたりをAIにさせません。お客様の言葉のまま残すから価値があります。

4. 実際にやってみる

1. ひとことメモの型を作る

日付・誰宛て（または「お店全体」）・お客様の言葉（そのまま）の3行だけにします。

2. AIへ運用の型を頼む

お客様からの褒め言葉を職場で共有する小さな仕組みの運用ルールを作ってください。
仕組みは「3行のひとことメモ（日付・誰宛て・言葉のまま）」「本人へその日のうちに口頭かメモで届ける」「バックヤードのボードに貼って貯める」の三つです。
注意事項として「お客様の名前・特定できる情報は書かない」「人事評価や査定に使わない」「言葉を盛らない・整えない」「宛て先が分からない褒め言葉は『お店全体』として貼る」を入れてください。
月に一度、朝礼などで読み上げる運用も添えてください。

3. 「その日のうちに」届ける

褒め言葉は鮮度が命です。本人がいない日はメモをロッカーや連絡ノートへ。

4. ボードに貯める

バックヤードの壁の一角に貼っていきます。増えていく様子自体が、職場の元気の見える化になります。

5. 月1回、声に出して読む

朝礼で当月の分を読み上げます。1分で終わり、その日の空気が変わります。

なぜその日のうちに書き残すのか：お客様からの褒め言葉は、時間がたつと、誰が、どんな場面で言われたのかが分からなくなります。その日のうちにひとことメモに残してボードにためると、本人にも皆にも伝わり、働く励みになります。

よくある失敗

• 褒め言葉を口頭で伝えるだけで、残さない
• お客様の名前など、個人が分かる情報まで書いてしまう
• ためるだけで、皆で読む機会を作らない
• 一部の人の言葉ばかりが残り、偏ってしまう

5. 完成例

【架空のひとことメモ】
7/20
Aさんへ
「重い荷物、車まで運んでくれて本当に助かりました」

7/18
お店全体へ
「いつ来ても気持ちのいいお店ですね」

──バックヤードのボードへ。月末の朝礼で読み上げ
──評価には使いません。言葉はそのまま書きます

近い場面の記事として、職場の意見を集める仕組みもあります。

近い場面として、夏休みの子ども連れのお客様への配慮を、待ち時間・安全・声かけで考えるもあります。

6. 使うときの注意

お客様の名前や「いつも◯曜に来る方」のような特定につながる書き方はしません。査定に使い始めると、書く側も貼られる側も窮屈になり、仕組みが枯れます。お叱りの共有（0407）とは場所を分け、このボードは良い言葉専用にします。

7. 今日できたこと

• 3行のひとことメモの型を作れた。
• その日のうちに届ける流れを決めた。
• 貯まって見える場所を用意できた。

8. ほー先輩の一言

ほー先輩：褒め言葉が回ると、「見てもろた」が本人に届く。今日の一枚から始めてみ。