使い方
- 正式資料から確認できる事実だけを書きます。
- 30秒で言える説明を一つにそろえます。
- 分からない質問の確認先を決めます。
- 価格・条件・効果・受付方法・取得情報は担当者が元資料と照合します。
- 内容が変わったら古いカードを回収します。
ほー先輩:全部覚えんでもええ。迷ったときのつなぎ先まで決めとこな。
テンプレ
新しい商品・サービスの説明、確認先、答えないことを1枚にそろえる型です。
固定の練習例「公民館の会議室は前日までに申し込みが必要」を見本に、スタッフ用ひとこと説明カードの空欄の型を作ってください。 「30秒の説明」「よくある質問」「詳しい人へのつなぎ方」「その場で答えないこと」の順にしてください。 価格、条件、効果、在庫、提供範囲、受付方法、取得する個人情報を推測して足さないでください。 各欄は空欄にし、実際の商品名、価格、条件、受付方法、担当者名は入力しないでください。 各欄の末尾に「正式資料・詳しい担当者へ戻る」と添えてください。
ほー先輩:全部覚えんでもええ。迷ったときのつなぎ先まで決めとこな。