店頭で説明が長くなる内容を、三つの要点にして話す

1. 今日の相談

「料金や手続きの説明をすると、全部話そうとして長くなります。相手にも伝わっているか不安です」

最初に話すのは、今の結論、選べるもの、次にしてほしいことの三つです。条件や例外は省略せず、紙や画面へ分けて案内します。

2. 大丈夫です

ほー先輩：詳しさを捨てんでええ。最初の三つと、あとで読む詳細を分けるんや。

説明が長いのは、丁寧に伝えたい気持ちがあるからです。その丁寧さを順番に変えます。

3. 今日使うAI・道具

使うのはChatGPTと正式な案内資料です。顧客名や相談履歴はAIへ渡しません。公開済みの一般的な条件か、架空の条件で話すメモを作ります。

4. 実際にやってみる

1. 今の結論を書く

受付できる、確認が必要、二つから選べるなど、現時点で確かな結論を一文にします。

2. 選択肢を二つか三つにする

違いが分かるよう、料金だけでなく時間、期限、含まれる範囲を同じ順番で並べます。

3. 次の行動を一つ示す

申込用紙を書く、希望日を選ぶ、持ち帰って確認するなど、相手が次に選べる行動を書きます。

4. AIに話すメモを頼む

次の架空の店頭案内を、口頭で話す短いメモにしてください。
「今の結論」「選択肢」「次の行動」の三つに分けてください。
条件や例外を削らず、詳しい内容は正式資料を案内する形にしてください。
相手が理解したと決めつけず、最後に確認の質問を一つ入れてください。

5. 声に出して確かめる

一息で読めない文は分けます。最後に「ここまでで気になる点はありますか」と確認します。

5. 完成例

今お選びいただけるのは、当日受取と後日配送の二つです。
当日受取は本日中、配送は到着日を確認してからのお手続きです。
どちらにするか今決めず、案内を持ち帰っていただくこともできます。
ここまでで、先に確かめたい点はありますか。

近い場面の記事として、取り置きの受付メモの作り方もあります。

6. 使うときの注意

料金、期限、返金、契約など重要条件を短くするために削りません。正式資料と食い違うときは資料を優先し、説明内容を直します。聞こえ方や読みやすさへの配慮が必要な場合は、相手が希望する方法を確認します。

7. 今日できたこと

• 結論、選択肢、次の行動の順にできた。
• 詳細を正式資料へ分けられた。
• 最後に質問できる余白を作れた。

8. ほー先輩の一言

ほー先輩：全部を一度に渡さんでもええ。最初の三つが見えたら、相手も質問しやすいで。