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セルフ受付停止時の案内確認テンプレ
端末が使えないとき、確認済みの事実と今できる代替だけを案内する型です。
コピーして使えます
固定の練習例「公民館の自動貸出機が使えず窓口へ回っている」を見本に、セルフ受付端末が使えないときの案内に使う空欄の案内文型を作ってください。
「確認時刻」「使えない範囲」「現在できること」「有人対応」「待ち方」「代替手段」「緊急時」「復旧後の確認」「要確認」に分けてください。
原因、復旧時刻、受付可否、待ち順、本人確認、緊急度を推測しないでください。
各欄は空欄にし、実際の確認時刻、使えない範囲、有人対応、代替手段、来店者名、予約、決済、本人確認書類、連絡先、障害ログ、端末情報、認証情報は入力しないでください。
各欄の末尾に「正式画面・現場責任者へ戻る」と添えてください。
使い方
- 実在の来店者、予約、決済、障害ログ、端末情報はAIへ渡しません。
- 空欄の案内文型を承認済みの案内記録へ移し、停止範囲と確認時刻を正式画面・現場責任者へ確認して人が記入します。
- 復旧時刻を作らず、今使える有人窓口や代替だけを人が記入します。
- 掲示後は端末前から代替先まで歩き、見え方と移動経路を確認します。
- 復旧後は二重受付、途中入力、決済状態を人が照合します。
ほー先輩：直る予想より、今どこへ行けばええかを先に見せよな。
⚠️ AIに障害原因、復旧時刻、受付可否、優先順位、緊急度を判断させません。緊急時は職場の正式手順と現場責任者を優先してください。
やさしいAI仕事術