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テンプレ

問い合わせ週次まとめテンプレ

件数、多かった困りごと、未回答、次の対応候補を分け、個人を評価せずに共有する型です。

コピーして使えます
実際の問い合わせ・顧客・注文・契約・日時・場所・分類結果を使わず、問い合わせ週次集計の空の表を作ってください。
欄は「集計期間」「確認元」「総件数」「困りごとの分類」「分類別件数」「未回答・要確認」「次の対応候補」「確認者」にしてください。
件数、分類、問い合わせ内容、回答、対応案は書き込まず、空欄にしてください。

使い方

  1. 上のテンプレをコピーします。
  2. AIが作った空の表を、職場で承認された週次報告画面へ移します。
  3. 問い合わせ記録を見られる担当者が、正式記録の中で明らかに同じ意味のメモだけを寄せます。
  4. 実際の問い合わせ本文、分類済みメモ、氏名、連絡先、注文番号、日時、契約、健康、苦情の原文をAIへ渡しません。
  5. 元メモの総数と分類後の合計を人が照合し、未回答は担当者へ戻します。
  6. FAQや掲示の修正は候補として残し、実施する内容は職場で決めます。

ほー先輩:誰が聞いたかやなく、どこで止まりやすかったかを見よな。

⚠️ 問い合わせ件数を人や部署の評価へ直結させないでください。少数の記録は傾向と断定せず、正式回答は人が確認します。