待ち時間のお知らせを、現在・目安・選択肢から掲示する

1. 今日の相談

「混雑しているのですが、待ち時間を言い切れません。『しばらくお待ちください』だけでは不親切でしょうか」

正確に分からない時間を作る必要はありません。現在の状況、根拠のある目安、待つ以外の選択肢、次の更新時刻を伝えます。

2. 大丈夫です

ほー先輩：分からんことを数字で埋めんでええ。次に確かめる時刻を約束しよ。

目安が出せないときも、「何を確認中か」「次にいつ案内するか」は書けます。

3. 今日使うAI・道具

使うのはChatGPT、受付状況、職場の順番ルールです。来店者名、相談内容、予約情報はAIへ渡しません。架空の混雑状況で掲示の型を作ります。

4. 実際にやってみる

1. 現在を一文にする

受付が集中している、確認に時間がかかっているなど、事実だけを書きます。原因を人のせいにしません。

2. 目安の根拠を確かめる

待ち組数や直近の対応時間など、職場が使う基準がある場合だけ目安を出します。

3. 選択肢を並べる

その場で待つ、外出して戻る、別日時を選ぶなど、実際に提供できるものだけを案内します。

4. AIに掲示案を頼む

次の架空の受付状況から、短い待ち時間のお知らせを作ってください。
「現在」「目安」「選べること」「次の更新時刻」に分けてください。
根拠のない分数、順番の断定、謝りすぎる表現は入れないでください。

5. 状況が変わったら更新する

掲示した時刻を入れ、目安が変わったら古い掲示を外します。口頭案内とも揃えます。

なぜ目安の根拠を確かめるのか：待ち時間の目安が外れると、お客様の不満が大きくなります。今の状況を一文で書き、目安はどう出したかを確かめ、待つ以外の選択肢も並べておくと、お客様が自分で選べます。

よくある失敗

• 根拠のない待ち時間の目安を書いてしまう
• 待つ以外にどうすればよいかを書かない
• 状況が変わっても、古い掲示のままにしておく
• 長い文で書き、遠くから読めない

5. 完成例

ただいま受付が集中しています。
ご案内までの目安は20〜30分です（14時時点）。
その場でお待ちいただくほか、15時以降の再来店も選べます。
次の状況は14時30分に更新します。

近い場面の記事として、店頭の案内文を三段で書くもあります。

近い場面として、来客前の受付準備を、案内・待ち時間・引き継ぎに分けるもあります。

6. 使うときの注意

緊急性や配慮が必要な人を通常順と別に案内する場合は、個人の事情を掲示せず職場ルールで対応します。目安は保証ではないことを隠さず、長くなると分かった時点で更新します。

7. 今日できたこと

• 分からない時間を作らず案内できた。
• 待つ以外の選択肢を示せた。
• 更新時刻を置き、古い掲示を残さない流れにできた。

8. ほー先輩の一言

ほー先輩：正確そうな数字より、変わったら知らせる約束。そっちの方が安心につながるで。