やさしいAI仕事術
1. 今日の相談
「電話の終わらせ方がいつも曖昧です。どちらから切るのか、ガチャッと切れて失礼になっていないか、毎回気になっています」
型は三つです。用件を確認する、締めの一言を伝える、相手の声と重ならないことを確かめて機種に合う方法で静かに終える。誰から切るかは基本形だけで決めつけず、相手との関係や職場の手順も確認します。
2. 大丈夫です
ほー先輩：切り際が不安な人は、実は丁寧な人や。何も考えてへん人は、不安にすらならんからな。型を入れたら、その丁寧さを伝えやすくなるで。
AIには、場面別の締めの言葉を作ってもらいます。
3. 今日使うAI・道具
使うのはChatGPTだけです。
「かけた側から切る」は一般的な基本形の一つです。接客の電話では相手が切ったことを確認する型もあります。法律のような一つの正解ではないため、職場の応対手順があればそちらを優先します。
4. 実際にやってみる
1. AIへ締めの言葉集を頼む
電話の終わらせ方（締めの言葉と動作）を、初心者向けにまとめてください。
・締めの言葉3場面：用件が済んだとき／こちらからお願いをした電話／お客様からの問い合わせに答えた電話
・切る順番：かけた側から切る基本形と、接客時に相手が切るのを待つ型を、どちらも「職場の手順を確認」と添える
・動作：電話機の説明書や職場の手順に従い、通話終了を確認して受話器を静かに置く／スマホは画面を確かめて終了する
・言葉のこつ：「失礼いたします」の後に一呼吸置き、相手の言葉と重なっていないことを確かめる
それぞれ、そのまま言える短い言い回しでお願いします。
2. 締めの一言を決めておく
「本日はありがとうございました。失礼いたします」。用件の確認（「それでは◯日にお届けします」）→お礼→失礼します、の順が基本形です。
3. 「一呼吸」を習慣にする
「失礼いたします」と言った直後に切ると、最後の言葉が途切れたり、相手の一言と重なったりします。秒数を固定せず、一呼吸置いて相手の声が続いていないことを確かめます。
4. 電話機に合う終了方法を確認する
固定電話は機種や構内交換機の設定によって、フックスイッチの短い操作が保留として扱われることがあります。自己流でフックを押さえず、電話機の説明書や職場の手順に従って通話終了を確認し、受話器を静かに置きます。スマホも終了操作を画面で確認します。
5. 切る順番は相手と職場の型に合わせる
一般的には、かけた側から切る基本形があります。一方、接客では相手が切ったことを確認する型も使われます。相手も待っているときは「それでは、失礼いたします」と区切り、相手の声と重ならないことを確かめて静かに終えます。
5. 完成例
【架空の電話の締め方メモ（電話横に貼る）】
締めの流れ：
用件の確認「それでは◯日の10時にお伺いします」
→お礼「本日はありがとうございました」
→「失礼いたします」→ 一呼吸置く → 通話終了を確認して静かに置く
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切る順番：
・かけた側から切る基本形がある
・接客では相手が切ったことを確認する型もある
・職場の応対手順があれば、そちらを優先する
固定電話：機種の手順で通話終了を確認し、受話器を静かに置く
スマホ：画面で通話終了を確認する
近い場面の記事として、電話の折り返しのマナーと順番もあります。
6. 使うときの注意
急ぎの電話が立て込んでいるときでも、用件の確認と締めの一言を省くと、途中で切れたと受け取られることがあります。通話が長引いて切り上げたいときは、「それでは、いただいたお話を確認して折り返します」のように、次の行動を添えて締めます（0456の切り上げの型も使えます）。
厚生労働省の自営型テレワーカー向け教材には、かけた側から切る基本形が示されています。一方、厚生労働省の生活衛生関係営業向け教材では、接客時にお客様が先に切ったことを確認する型が示されています。場面と職場の手順に合わせます。
固定電話の操作は機種ごとに異なります。NTT西日本の注意喚起では、フックスイッチを短く押す操作が保留になる構成もあると説明されています。「フックを指で押せば必ず静かに切れる」と覚えず、説明書と職場の手順を確認してください。
7. 今日できたこと
- 締めの一言と順番の型を覚えた。
- 一呼吸置いて、相手の声と重ならずに終えられた。
- 相手と電話機に合う終え方を確認できた。
8. ほー先輩の一言
ほー先輩：最後の一言のあとに一呼吸。急がんだけで、落ち着いて終えやすくなるで。