やさしいAI仕事術
まとめガイド
接客の言葉づかい・声かけ集
接客の言葉は、センスではなく「引き出しの数」です。
レジ・お見送り・値引き・在庫確認・口コミ——迷いがちな場面の言葉を11の記事に集めました。
どの記事も、そのまま使える言い回しの例つきです。
ほー先輩：ええ言葉はな、その場で考えるもんやのうて「在庫」から出すもんや。ここで仕入れてってな。
まずこの3本から
- レジの言葉づかいを、お預かり・お返しの基本の型で身につける
「お預かりします」の型から。レジの言葉に自信がつく基本の一本。 - 会計後のお見送りの一言を、相手に合わせて短く選ぶ
確認できた状況と相手の様子に合わせ、短く選ぶための一本。 - 「安くしてよ」と言われたときの、感じよく断る応え方
値引きのお願いも、感謝+公平+代わりの一言で角が立ちません。
レジ・会計まわりの言葉
- レジの言葉づかいを、お預かり・お返しの基本の型で身につける — レジ表示・現物・店の手順に沿って受け渡しを練習する
- 会計後のお見送りの一言を、相手に合わせて短く選ぶ — お見送りの一言を、店の方針と相手に合わせて選ぶ
- 「安くしてよ」と言われたときの、感じよく断る応え方 — 「安くして」に感じよく応える型
- 「在庫ありますか」への返信は、数だけで終わらせない——現物・取り置き・期限 — 在庫の現物・引当・取り置き期限を確認して返す
お客様との距離を縮める
- お客様の名前と好みを、店で決めた顧客メモで覚える — 名前と好みをさりげないメモの仕組みで覚える
- 口コミの案内を、率直な感想と任意を守る形にする — 口コミを、任意・率直・見返りなしで案内する
- お客様へ選択肢を聞くとき、誘導せず一問ずつ確かめる — ご要望は選択肢で聞くと答えやすくなる
場面ごとの小さな気配り
- 来客へのお茶出しを、職場の手順と安全確認から準備する — 来客へのお茶出しを基本の型で
- 名刺の渡し方・受け取り方を、職場と場面に合わせて練習する — 名刺の受け渡しを、職場と場面に合わせて架空カードで練習する
- 夏休みの子ども連れのお客様への配慮を、待ち時間・安全・声かけで考える — 子ども連れへの対応を安全・保護者の意向・店の手順から確認
- 店内の混雑案内を作る前に、測った時間帯・例外・更新日を確認する — 混雑時の案内を感じよく伝える
接客の返しを、手元に置く
お礼・お詫び・掲示物など、接客以外の「書く」場面も必要なら、 仕事の文例・プロンプト100に100場面分をまとめています。